Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện đổi mới sản phẩm 1 đổi 1 theo chính sách bảo hành, nếu sản phẩm lỗi, quý khách gửi sản phẩm qua shop kiểm định, nếu do lỗi của nhà sản xuất, BENTV SHOP sẽ đổi sản phẩm mới cho quý khách, hoặc hoàn lại tiền nếu quý khách không muốn mua nữa.

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG

1.1. Hàng giao bị hỏng hóc, sai nội dung hoặc bị thiếu:

• BENTV SHOP khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho shop để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
• Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị lỗi, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liện hệ ngay với BENTV SHOP để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng, hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách​.

1.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật:

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại BENTV SHOP, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
• Bước 2: Quý khách liên hệ với shop để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, shop sẽ thu thập thông tin để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
• Bước 3: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua được xác nhận rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng hoặc hoàn tiền theo đúng quy định của BENTV SHOP.

1.3 Không hoàn trả hàng dưới mọi hình thức nếu sản phẩm không có lỗi do nhà sản xuất.